Refund policy

Politique de retour et de remboursement — Des P’tites Fleurs

1. Produits concernés

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus par Des P’tites Fleurs, activité portée par la CAE L’Élan, incluant :

  • bouquets de fleurs fraîches,

  • compositions florales,

  • plantes,

  • accessoires floraux

  • des produits artisanaux locaux
  • des livres et jeux

2. Absence de droit de rétractation pour les fleurs fraîches

Conformément à l’article L221 28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les fleurs fraîches.

Ainsi :

  • aucun retour ne peut être exigé pour un bouquet ou une composition florale,

  • aucun remboursement ne peut être demandé pour un changement d’avis après livraison.

3. Produits non conformes ou endommagés

Si le produit livré présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Des P’tites Fleurs dans un délai de 24 heures suivant la livraison.

La réclamation doit inclure :

  • une description du problème,

  • une ou plusieurs photos du produit concerné,

  • le numéro de commande.

Après analyse, plusieurs solutions peuvent être proposées :

  • remplacement du bouquet,

  • avoir valable sur une prochaine commande,

  • remboursement partiel ou total selon la situation.

Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de 24 heures, les fleurs étant des produits vivants et évolutifs.

4. Annulation de commande

Avant préparation du bouquet

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant le début de la préparation. Un remboursement intégral pourra alors être effectué.

Après préparation ou en cours de livraison

Une fois le bouquet préparé ou la livraison engagée :

  • aucun remboursement n’est possible,

  • les frais engagés (fleurs, main-d’œuvre, déplacement) ne peuvent être annulés.

5. Absence du destinataire

En cas d’absence lors de la première livraison :

  • une seconde tentative pourra être effectuée,

  • ou le bouquet pourra être déposé chez un voisin ou dans un lieu convenu,

  • ou mis à disposition dans la boutique du 9 avenue Carnot à Peyrat-le-Château.

Si aucune solution n’est possible :

  • la livraison sera considérée comme effectuée,

  • aucun remboursement ne pourra être demandé.

6. Qualité et durée de vie des fleurs

Les fleurs sont des produits naturels et vivants. Leur durée de vie dépend :

  • des conditions de transport,

  • de la température ambiante,

  • de l’entretien apporté après livraison.

Des P’tites Fleurs fournit des conseils d’entretien. Aucun remboursement ne pourra être accordé si les fleurs se détériorent en raison d’un manque d’entretien ou de conditions inadaptées.

7. Produits non périssables (si applicable)

Pour les produits non périssables (vases, accessoires, cartes…), le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Conditions :

  • produit non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • retour à la charge du client.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

8. Contact pour les retours et réclamations

Pour toute demande liée à un retour, un remplacement ou un remboursement, le client peut contacter :

Des P’tites Fleurs Email : des-ptites-fleurs@etik.com Téléphone : 06.18.97.07.87 Adresse : 9 avenue Carnot - 87470 PEYRAT-LE-CHATEAU